Espace client
Un espace client qui répond à la place de votre téléphone.
Vos clients voient leurs interventions à venir et passées, ouvrent les rapports avec photos, retrouvent devis, factures et contrats, et vous écrivent au même endroit. Moins d’appels pour savoir « si c’est passé », plus de confiance dans votre travail.
En bref
À quoi sert l’espace client de C2O ONE ?
L’espace client de C2O ONE est un portail en ligne où les clients d’une entreprise de nettoyage suivent la prestation sans avoir à appeler. Ils y voient leurs interventions à venir et passées, ouvrent les rapports d’intervention avec photos avant / après, valident une prestation, retrouvent et téléchargent leurs devis, factures et contrats, signalent un incident ou font une demande, et échangent avec l’équipe par messagerie. Chaque contact ne voit que ce qui le concerne : les montants restent réservés au gestionnaire du compte client, et le cloisonnement est appliqué par la base de données elle-même. L’accès se fait sur invitation, depuis le navigateur d’un ordinateur ou d’un téléphone, sans installation ni frais pour le client. L’espace client est inclus dès la formule Starter de C2O ONE.
Mis à jour le
Les interventions, à venir et passées
La première question d’un client est « quand passez-vous ? ». Son espace y répond : les interventions à venir d’abord, un calendrier, un statut à jour. Une fois la prestation faite, le rapport est là, avec ses photos.
- Calendrier des passages
- Statut de chaque intervention
- Rapport d’intervention avec photos avant / après
- Validation de la prestation par le client
Tous les documents au même endroit
Devis, factures, contrats et rapports se consultent et se téléchargent sans que vous ayez à les renvoyer. Chaque contact ne voit que ce qui le concerne : les montants restent réservés au gestionnaire du compte client.
- Devis, factures, contrats et rapports
- Téléchargement en un clic
- Montants visibles par le seul gestionnaire
- Signature des devis en ligne
Demandes et incidents, tracés
Un client qui constate un oubli le signale dans son espace, au lieu d’un appel que personne ne note. La demande arrive à votre équipe, rattachée au bon client, et reste visible jusqu’à sa résolution.
- Demandes de prestation
- Signalement d’incident
- Historique consultable par le client et par vous
Une messagerie avec votre équipe
Les échanges passent par l’espace client et restent attachés au compte : plus de message perdu dans le téléphone d’un chef d’équipe parti en congé.
- Messagerie client intégrée
- Notifications à votre équipe
- Accès depuis un ordinateur ou un téléphone
Avant, et avec C2O ONE
« Vous êtes bien passés ce matin ? »
Le rapport photo est déjà dans son espace
Renvoyer la facture de mars pour la troisième fois
Les documents consultables à tout moment
Un incident signalé par SMS à un agent
Une demande tracée jusqu’à sa résolution
Voyez-le sur vos propres chantiers
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Questions fréquentes
Dès quelle formule l’espace client est-il inclus ?
Dès la formule Starter. Une entreprise de trois personnes parle autant à ses clients qu’une entreprise de trente.
Mes clients doivent-ils payer ou installer quelque chose ?
Non. Vous les invitez, et ils accèdent à leur espace depuis leur navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone.
Un client peut-il voir les données d’un autre ?
Non. Chaque client n’accède qu’à ses propres interventions et documents, et ce cloisonnement est appliqué par la base de données elle-même, pas seulement par l’écran.